definition kommunikation pflege

Als professionelle Pflegekraft muss man lernen auf allen vier Ohren gleichzeitig zu hören und Aussagen so konkret wie möglich zu formulieren und die Sachebene in den Fordergrund stellen. Ist die Art wie der Mensch seinen Körper zeigt. Diese gesendeten, unbewussten Signale gehen direkt vom Sender zum Empfänger über. Kommunikation (lateinisch communicatio Mitteilung) ist der Austausch oder die Übertragung von Informationen, die auf verschiedenen Arten (verbal, nonverbal) oder verschiedenen Wegen (Sprechen, Schreiben) stattfinden kann. Dies gelingt nicht ohne interprofessionelle Zusammenarbeit, in der … aus Rücksicht, Angst, Tapferkeit. Kommunikation war und ist in der menschlichen Gesellschaft allgegenwärtig. Die Grundlagen dafür wurden in den vorherigen Texten erläutert. Dabei kann der Austausch auf viele verschiedene Arten stattfinden. Ein Blick kann alles sagen z.B. (Für nähere Informationen zum Thema Wissenschaftlich-theoretische Erklärungsversuche zur Beschreibung von Kommunikation siehe Artikel Kommunikationsmodell.) 2.1 Der Kommunikationsquadrant nach Schulz von Thun 2.2 Die fünf Axiome der Kommunikation nach Paul Watzlawick 2.3 Themenzentrierte Interaktion 2.4 Symbolischer Interaktionismus 3 Theoretische Modelle als Grundlage einer guten Kommunikation 3.1 Das Pflegeentwicklungsmodell nach Peplau 3.1.1 Phasen der Bezie… Nonverbale Kommunikation ist nicht nur erlernt sondern auch angeboren und zum Teil auch nachgeahmt. Ein Kommunikationskonzept ist spätestens seit dem digitalen Zeitalter ein Muss für jedes Unternehmen geworden, das eine offene Kommunikation mit seinen Stakeholdern pflegt. Hier sind zwei Aspekt ausschlaggebend bei der Kommunikation: Etwa 75% aller Gespräche laufen über die Beziehungsebene und nur 25% über die Sachebene. Da Mimik und Gestik überwiegend unbewusst ausgeführt wird ist es für die Pflegekräfte wichtig verstärkt auf die Körpersprache der Bewohner zu achten. Verbale und Nonverbale Kommunikation Wo die Kommunikation gelingt, können Wertschätzung und Anteilnahme vermittelt und der Umgang mit pflegebedürftigen Personen und ihren Diese Website nutzt Cookies für ein personalisiertes Webseitenerlebnis (sowie allenfalls weitere Zwecke). Inhaltsebene: Die Inhaltsebene meint alle Tatsachen und Fakten, die im Gespräch gesagt werden. Gestik stellt die Ausdrucksbewegungen des gesamten Körpers dar, vor allem die der Hände und Arme. 80% der Kommunikation laufen nonverbal ab. Er kam auf das „Quadrat der Nachrichten“. Kommunikation mit demenziell Erkrankten; Kommunikation mit Kindern und ihren Bezugspersonen; 10.4.3 Kommunikation mit Bezugspersonen ; Kommunikation mit Ärzten; Humor in der Pflege. Pflegesituationen und therapeutische Pflegeaufgaben, 6.1 Kommunikation Vier Seiten einer Nachricht, Wenn eine Patientin die Kommunikation verweigert, 6.2 6-Jähriger mit Sprachstörung (blanko), Abb. Wenn ein BW weis das auf Station normalerweise wenig Zeit bleibt ,wir er aus Rücksicht auf die Pflegekraft, den Vorschlag spazieren zu gehen eher ablehnen. Es gibt auch die Redewendung „mit Händen und Füßen reden“, diese Redensart kommt nicht von ungefähr. Um Störungsfrei zu kommunizieren benötigt man immer offene Augen und Ohren, ein Gefühl für die Verständigung vor allem im nonverbalen Bereich. Kommunikationskonzepte … Beispiele für psychische Gewalt in der Pflege oder eine falsche Kommunikation können sein: Unangemessenes ansprechen: anschreien, schimpfen oder rügen; Die pflegebedürftige Person missachten oder ignorieren; Über Tagesablauf, Beschäftigung oder Kontakte entscheiden Von Mensch zu Mensch variiert dieser Abstand. Wen eine unprofessionelle Pflegekraft einen BW unsympathisch findet, wird sie immer nur den Inhaltsaspekt in den Vordergrund stellen. 1 Einführung - Kommunikation in der Pflege 2 Grundlagen - Was ist Kommunikation und wie findet sie statt? Über die nonverbalen Kanäle wird entschieden ob die verbalen Informationen positiv oder negativ beim Gegenüber ankommen. Im Gegensatz zur verbalen Kommunikation geschieht dies ohne Informationsverluste. Dabei gehen oft viele Informationen verloren. 1 Einleitung 2 Definition von Kommunikation 3 Kommunikationsfähigkeit 4 Formen der Kommunikation 4.1 Verbale Kommunikation 4.2 Nonverbale Kommunikation 5 Theoretische Grundlagen der Kommunikation 5.1 Die Theorie von Paul Watzlawick, 5.2 Die Thesen von Friedemann Schulz von Thun 6 Richtungweisende Grundlagen 6.1 Grundlagen aus der Menschheitsgeschichte 6.2 Ethische Sichtweise 6.3 Ansichten aus … SENDER Nonverbale Kommunikation ® EMPFÄNGER. Definition Kommunikation: Um sich dem Begriff der Kommunikation anzunähern, muss zunächst verstanden werden, was alles unter Kommunikation verstanden…weiter lesen Ihr Fach ist vielseitig und interessant: Informieren Sie sich über spannende Themen aus der Orthopädie, Unfallchirurgie und Sportmedizin und erfahren Sie mehr über unsere aktuellen Neuerscheinungen! Bei der einseitigen Kommunikation wird eine Information entweder fehlerhaft versendet un… Grüße oder Thematisierung des Wetters sind typische Beispiele phatischer Kommunikation. Mit ca. Schilddrüsenunterfunktion der Mutter erhöht ADHS-Risiko für Kinder, Psychosomatische Aspekte der Glaukombehandlung, Vor der COVID-19-Impfung in Arztpraxen: Thieme Compliance informiert mit Aufklärungsfilm und -bögen über Ablauf, Wirkstoffe und Nebenwirkungen. Die nonverbale Kommunikation geht direkt und ohne Verluste vom Sender zum Empfänger. 2. P. Watzlawick hat als erster ein Kommunikationsmodell entwickelt, ihm liegen zwei Aspekte zugrunde. "Pflege umfasst die eigenverantwortliche Versorgung und Betreuung, allein oder in Kooperation mit anderen Berufsangehörigen, von Menschen aller Altersgruppen, von Familien oder Lebensgemeinschaften, sowie von Gruppen und sozialen Gemeinschaften, ob krank oder gesund, in allen Lebenssituationen (Settings). Die Rolle … 3. Vielmehr geht es um eine Thematisierung der Merkmale und der Bedeutung pflegerischer Kommunikation, orientiert an bestimmten Situationen. Eine unprofessionelle Pflegekraft würde nun dokumentieren das der BW nicht spazieren gehen möchte und somit wäre dem BW Motivationslosigkeit unterstellt worden. Ein Austausch findet immer zwischen Sender und Empfänger statt. Versand mit DHL an Ihre Wunschadresse und Packstation, I care Lernkarten Pflege – Set (im Schuber), Daniela Schleyer, Margarete Klimek, Annette Lauber, Tobias Herbers, Sandra Heiligmann, Der Thieme Webshop: Bücher, E-Books, Fachzeitschriften, elektronische Lösungen und mehr finden Sie unter, Bücher versandkostenfrei innerhalb Deutschlands, 01 Ausbildungsstart - Pflegefachfrau/Pflegefachmann werden, 02 Zu pflegende Menschen in der Bewegung und Selbstversorgung unterstützen, 03 Erste Pflegeerfahrungen reflektieren - verständigungsorientiert kommunizieren, 04 Gesundheit fördern und präventiv handeln, 05 Menschen in kurativen Prozessen pflegerisch unterstützen, 07 Rehabilitatives Pflegehandeln im interprofessionellen Team, 08 Menschen in kritischen Lebenssituationen und in der letzten Lebensphase unterstützen, 09 Menschen in der Lebensgestaltung lebensweltorientiert unterstützen, 10 Entwicklung und Gesundheit in Kindheit und Jugend fördern, 11 Menschen mit psychischen Gesundheitsproblemen unterstützen, IV. Es werden reine Sachinhalte übermittelt. Es gibt verschiedene Arten von Körperhaltung die das Befinden eines Menschen zeigen. Dabei steht ein Sender einem oder mehreren Empfängern gegenüber. Natürlich ist es im ersten Moment für die Pflegekraft eine Erleichterung wenn sie sich nicht mit dem BW beschäftigen muss, langfristig gesehen kann jedoch eine solche Missachtung zu Depressionen des BW führen. Das ist Aufgabe der Pflegekraft dies anhand der Mimik und Gestik dies herauszufinden. Pflege; Anatomie, Physiologie; Krankheitslehre. Dass sich das BMG und Berufsverbände schon vor mehr als 15 Jahren für dieses Thema engagierten, hat einen guten Grund. So vielseitig wie die Pflege: unsere Themenwelt. Man sagt wenn einer jemandem nicht in die Augen schauen kann dann lügt er oder hat etwas zu verbergen. Unsere Definition „guter Kommunikation“ Kommunikation ist der Austausch oder die Übertragung von Information. Diese kann auf mehreren Ebenen stattfinden, sowohl verbal über lautliche Äußerungen, als auch non-verbal, mittels Körpersprache, bestehend aus Mimik und Gestik. In ihrer Körpersprache und dem Tonfall wird sie jedoch immer ihre Abneigung gegen ihn zeigen. Der Begriff Kommunikation leitet sich von dem lateinischen Wort communicatio ab, was Mitteilung oder Unterredung bedeutet. Verschiedene Hilfsmittel ermöglichen dann die Kommunikation und damit die Teilhabe an … Ziel des Projekts: die Kommunikation und Kooperation zwischen Ärzten, Pflegenden und Patienten – vor allem an den zentralen Schnittstellen wie Aufnahme, Visite und Entlassung – zu verbessern. Kommunikation in der Pflege will gelernt sein Kommunikation in der Pflege will gelernt sein. Bezahlen Sie vertraulich und sicher per Rechnung, Bankeinzug, Kreditkarte, PayPal oder Vorauskasse. Mobilisation: Definition. Zwischenmenschliche Beziehungen und somit die Kommunikation spielen im Pflegebereich eine entscheidende Rolle. Ob Gesundheits- und Krankenpflege, Pflege von Kindern und alten Menschen oder die spezielle Fachpflege – hier finden Sie Fachartikel, Tipps und Downloads zur Ausbildung, Pflegepraxis und Weiterbildung. Kommunikation (Unsplash: © Alexis Brown) Personen im Pflegeberuf benötigen daher eine … Und das ist weit mehr als Sprache! Auch die nonverbale Kommunikation wie Blickkontakt, Gestik, Mimik, Körpersprache und räumliches Verhalten spielt eine wichtige Rolle. Zur verbalen Kommunikation gehö… Es wurden drei unterschiedliche PKMS entwickelt, da die hochaufwendige Pflege in den verschiedenen Altersstufen unterschiedlich operationalisiert ist: für Erwachsene (PKMS-E): ab dem Beginn des 19. Die Gestik hängt ab vom Temperament, der Persönlichkeit, vom Selbstbewusstsein und vom jeweiligen Kulturkreis. In den meisten Fällen reagiert der Mensch auf ein solches Eindringen und tritt einen Schritt zurück oder wendet sich ab bis der Abstand passend für ihn ist. Kommunikation ist immer geprägt von Störungen. Gemeint ist die Verständigung untereinander, also der Austausch zwischen Menschen mithilfe von Sprachen oder Zeichen. ausdrücken. Desinteresse, Unruhe, Langeweile, Begeisterung usw. Definition Kommunikation: Direkte & indirekte, parverbale & nonverbale. Wir sprechen also mit vier Mündern und Hören mit vier Ohren. In dieser Lerneinheit wird vermehrt an das Vorwissen der Schüler*innen angeknüpft und versucht, Erfahrungen in der alltäglichen Kommunikation … Kommunikationskonzept Definition. Weiterführenden Informationen in der. Die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren, beeinflusst das jeweilige Wohlbefinden. Sprache ist Pflege und Pflege ist Sprache, denn über Gespräche werden Beziehungen zu Mitmenschen aufgebaut. Beziehungsebene:Die Beziehungsebene übermittelt die Beziehung zwischen den beiden Gesprächspartnern. Blick wandert umher um den „Retter“ zu suchen. Der Empfänger entscheidet wie die gesendete Nachricht bei ihm ankommt. Weiterentwickelt hat dieses Modell Friedemann Schulz von Thun. Kommunikation, hat als Grundprinzipien das Senden und das Empfangen von Informationen – auf diesen kleinsten gemeinsamen Nenner lassen sich alle Theorien, Modelle und Anwendungen der Kommunikationsforschung bringen. Dieser Austausch findet auf zwei Ebenen statt. In seinem Gesicht zeigt sich jedoch im gleichen Moment die Freude über einen Spaziergang. 06.09 Gesprächsfalter nach Sandra Mantz, Psychiatrie, Psychotherapie und Psychosomatik, Fachcommunity für Geburtshilfe und Frauenheilkunde. Abstand und Winkel zwischen Gesprächspartnern. 2 Definition: Kommunikation „Der zentrale Prozess bei der Kommunikation ist die Umwandlung persönlicher Gedanken und Gefühle in Symbole, Zeichen oder Wörter, die andere erkennen und wieder in Vorstellungen und Ideen zurückwandeln können. Unter den Begriff Mobilisation in der Pflege fallen Maßnahmen zur Aktivierung und Bewegungsförderung von Patienten bzw. Eric Berne hat herausgefunden das man auf drei verschiedenen Ebenen kommunizieren kann. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit Erhebung Ihrer Personendaten einverstanden. Da Flucht heute in manchen Situationen unmöglich ist kommt es zu sogenannten Ersatzreaktionen. Vielmehr können auch Gruppenkommunikation und eine einseitige Kommunikation stattfinden. Kommunikation ist ein Austausch oder eine Übertragung von Informationen. Neben Inhalts- und Beziehungsaspekt wurde noch der Appell und Selbstoffenbarungsaspekt entdeckt. So können leicht Missverständnisse entstehen. Diese ist gebunden an Sprache, Worte, Zeichen und sonstige Informationsträger. Wir tauschen Informationen aus, fordern andere auf, etwas Bestimmtes zu tun, oder sprechen über unsere Gefühle. nach wie vor oftmals mit einem Qualitätsmanagementhandbuch vorgenommen. Appellohr » welche Wirkung will der Sender erzielen, Selbstoffenbarungsohr » was ich von mir selbst kundtue. Folgende Definitionen von interner Kommunikation gehen dagegen in eine praktischere Richtung: „Die interne Kommunikation gewährleistet den Aufbau und die Pflege von relevanten Beziehungen zu den internen Anspruchsgruppen und verbessert damit die … Wenn wir eine andere Sprache nicht beherrschen kommunizieren wir mehr mit den Händen als sonst. Kommunikation und Koordination in der Pflege Im Bereich der ambulanten und stationären Pflege ist die Koordination der einzelnen Leistungserbringer (Pflegedienst, Ärzte und Kliniken) ein enormer Aufwand. Am wichtigsten sind die Augen. Das Lachen. Die meisten Menschen können den nonverbalen und verbalen Elementen meistens klare Ausdrucksweisen beziehungsweise ein klares Ausdrucksverhalten zuordnen. Dabei ist die Kommunikation zwischen zwei Menschen, Mensch und Tier, zwei Tieren, zwei Bäumen oder gar zwei Maschinen nicht der einzige Weg. 10.4.2 Kommunikation mit Pflegeempfängern aller Altersstufen. Unterstützte Kommunikation hilft Menschen, denen entweder die Sprache fehlt oder die sich nur undeutlich äußern können. Grundlagen der Kommunikation Pflege findet in Beziehung zu anderen Menschen statt. Die verbalen Inhalte jedoch werden vom Empfänger je nach seinem Empfinden aufgefasst, ohne eigenes zutun des Senders verändert sich die gesagte Nachricht. February 8th, 2017. Diese gesendeten, unbewussten Signale gehen direkt vom Sender zum Empfänger über. Folgender Bericht erklärt die Themen näher und beschreibt sie. Rollenerwartungen an Pflegekräfte: fachliche Kompetenz Professionalität Empathie Professionelles Nähe- und Distanzverhalten Trennung zwischen privater und beruflicher Rolle 4. Kommunikation herrscht immer dann vor, wenn eine Information durch einen Sender übertragen wird. Deshalb ist es wichtig bei Unsicherheiten nachzufragen oder die Botschaft dem Sender widerzuspiegeln wie die Botschaft bei einem selbst angekommen ist. Wenn man nur auf jeweils einen Aspekt hört ist die Kommunikation gestört. 1) Alltagsgespräche dienen oft vornehmlich der Pflege von persönlichen Kontakten und sind damit Beispiele phatischer Kommunikation, etwa wenn man spricht, um zu sprechen, und nicht, um etwa Probleme zu lösen oder wichtige Informationen weiterzugeben. Die Veränderungen im ursprünglichen gegenseitigen Rollenverständnis führen zur allmählichen Auflösung der alten Rollenverteilungen. 2.1 Der Kommunikationsquadrant nach Schulz von Thun 2.2 Die fünf Axiome der Kommunikation nach Paul Watzlawick 2.3 Themenzentrierte Interaktion 2.4 Symbolischer Interaktionismus 3 Theoretische Modelle als Grundlage einer guten Kommunikation 3.1 Das Pflegeentwicklungsmodell nach Peplau 3.1.1 Phasen der Bezie… Wir kommunizieren auf drei Ebenen, mit Händen und Füssen, Gesicht und Sprache. Kommunikation ist das wohl wichtigste Bindemittel zwischen uns Menschen. » es gibt keinen Anlass sich schützen zu müssen, dem Menschen geht es gut, er fühlt sich wohl in seiner Haut, » Aggression, Flucht, Angst, etwas geht gegen seinen Willen. Unter einem Kommunikationskonzept versteht man eine Sammlung von Leitlinien und Richtungen, die ein Unternehmen in puncto Kommunikation verfolgt. Definition „Rolle“: Explizite (ausdrücklichen) und implizite (nicht ausdrücklich gesagten) Erwar- tungen, die an die Mitglieder einer bestimmten Gruppe gestellt werden. Der Pflegende gestaltet mit seiner Kommunikation die Pflegebeziehung zum Patienten, Bewohner und Angehörigen. das klassische Qualitätshandbuch ist jedoch veraltet und wird heute oftmals durch den … Es gibt immer zwei Kommunikationspartner, einen Sender und einen Empfänger. Beispielsweise durch Reden, Schreiben, Gesten oder Berührungen. Für die Pflege bedeutet das, dass die ursprünglichen Definitionen der Rolle Pflegender immer mehr in Frage gestellt werden. Diese kann verbal oder nonverbal erfolgen. Nonverbale Kommunikation ist nicht nur erlernt sondern auch angeboren und zum Teil auch nachgeahmt. Es gibt auch die sogenannten „Ja- Sager“, die jeder Frage und Forderung zustimmen, einfach um in Ruhe gelassen zu werden oder aus Angst sie könnten eine falsche Aussage machen. Aus der Mimik heraus konnte man deutlich erkennen das der BW sehr gerne an einem Spaziergang teilnehmen würde. Die Körpersprache und der Tonfall übermitteln wie die Nachricht gemeint ist, also den Beziehungsaspekt. Pflege. Qualitätsmanagementsystem Pflege und Dokumentation Die Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems in der Pflege wird neben den spezifischen Arbeits- und Verfahrensanweisungen usw. 20 Gesichtsmuskeln können Menschen viele verschiedene Gefühle wie zum Beispiel Wut, Trauer, Freude usw. In der Empfängerrolle kann man sich nicht immer sicher sein ob man die Botschaft richtig aufgefasst hat. Das Gebärden- und Mienenspiel des Gesichts ist sehr wichtig bei der nonverbalen Kommunikation. Kommunizieren gehört zu den wesentlichen Aufgaben von Pflege-kräften und Leitungspersonen im beruflichen Alltag. Es werden Emotionen vermittelt. Kommunikative Kompetenz hat damit eine große Bedeutung für die Pflege. Hierfür wird u. a. eine Definition von Kommunikation und das Sender*in-Empfänger*in-Modell vorgestellt. Extrovertierte Menschen verwenden eine stärkere Gestik als introvertierte Menschen. Ärzte und Pflegende verfolgen das gemeinsame Ziel, Patienten bestmöglich zu versorgen. Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun. Verbal hat er sich jedoch mit einem „nein“ geäusstert. Hierfür wird den Fragen nachgegangen, mit wem Pflegekräfte wie in welchen Situationen kommunizieren. Im Gegensatz zur verbalen Kommunikation geschieht dies ohne Informationsverluste. Das eigene Kommunikationsverhalten kann Menschen stärken oder schwächen. Aber sind die BW das wirklich? 80% der Kommunikation laufen nonverbal ab. Pflegebedürftigen, die in ihrer Bewegungsfähigkeit eingeschränkt. In diesem Vortrag geht es um die Wichtigkeit einer achtsamen & stärkenden kommunikation im Gesundheitswesen Oft wird einem der Individualabstand ohne eigenes Zutun eingeschränkt z.B. Diese Definitionen von interner Kommunikation setzen eher den Ordnungsrahmen. pflege kolleg pflege kolleg Kommunikation leicht gemacht Jede Führungskraft, jede Mitarbeiterin in der Pflege muss die Grund­ regeln der Kommunikation beherrschen. Der Sender betont nur einen Aspekt, der Empfänger nimmt aber eine anderen wahr, ist die Kommunikation erheblich gestört. Definition aus der Praxis. Frau Holländer, was ist Unterstützte Kommunikation? Die professionelle Pflegekraft hingegen hätte die Freude und den Willen des B W erkannt und hätte mit ihm einen wunderschönen Spaziergang erlebt. Natürlich hat man mit diesen BW die wenigste Arbeit, weil diese scheinbar immer zufrieden sind. Melden Sie sich jetzt für unseren Newsletter an und sind immer auf dem Laufenden mit News, Buchtipps, Neuerscheinungen und Gewinnspielen. Diese Ebenen sind maßgebend für einen adäquaten Umgangston der mitunter für die Pflegequalität entscheidend ist. im Gedränge oder wenn man überraschend umarmt wird. Durchschnittswerte des Individualabstandes: Gesellschaftlicher Abstand ® 120 cm – 300cm. Der Begriff Kommunikation beschreibt die Übertragung von Informationen zwischen mehreren Individuen. Dies wird auch deutlich wenn man unsere südländischen Nachbarn genauer anschaut. Die Bezeichnung Kommunikation stammt von dem lateinischen Wort „communicatio“ ab, was auf Deutsch übersetzt Mitteilung bedeutet. 1 Einführung - Kommunikation in der Pflege 2 Grundlagen - Was ist Kommunikation und wie findet sie statt? Psychische Gewalt und falsche Kommunikation. Der Inhalt drückt aus welche Nachricht übermittelt werden soll. Wir sprechen nicht nur von Kommunikation, wir nutzen den Begriff der „guten Kommunikation“. In Italien wird mehr mit den Händen gesprochen als hierzulande. Die Nachricht wird gesendet und wir hören mit vier Ohren. Kommunikation setzt sich aus verbalen, nonverbalen und den sogenannten paraverbalen Kommunikationsmitteln zusammen. Allerdings hat sich die spürbare Präsens von Kommunikation für den einzelnen in den … und Kommunikation gerechnet und zur speziellen Pflege werden die Leistungsbereiche Kreislauf und Wundmanagement gerechnet. Über die nonverbalen Kanäle wird entschieden ob die verbalen Informationen positiv oder negativ beim Gegenüber ankommen. Verbal wird meist das wahre Befinden überspielt z.B. Ich glaube nicht. Durch Maßnahmen der Mobilisation werden Patienten gezielt angeregt und zur eigenständigen Bewegung motiviert. Pflegebasismaßnahmen und Notfallsituationen, VI. Durch diese unbewussten Handlungen drückt der Bewohner meist seine wahren Gefühle aus. Alle diese müssen aus einem gemeinsamen Zeichenvorrat (Semiotik) bestehen. Jeder Mensch hat eine Individualabstand., den andere Menschen nur unterschreiten dürfen wenn diese ihm sehr vertraut sind. Auch in diesem systemtheoretis… Er organisiert, informiert, berät, gibt Orientierung, klärt auf, beruhigt, leitet an, fragt nach, hört hin und pflegt damit Menschen, Kontakte, Abläufe und auch sich selbst.

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